Politique d’expédition
Livraison
Chez ASWEN, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience de qualité.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre colis prêt, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celui-ci sera disponible.
Délais de livraison
La livraison est assurée par nos partenaires Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur équivalent.
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, forte affluence, mouvements sociaux, incidents logistiques, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse et le mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Vérification du colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis.
Si celui-ci est endommagé ou si un article est manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse aswen.sav@outlook.fr, en joignant des photos afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, le colis pourra être retourné à ASWEN. Les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Disponibilité des produits
Nos produits sont élaborés à partir de matières premières naturelles, soigneusement sélectionnées au Maroc. Il peut arriver que certaines références soient temporairement indisponibles en raison des récoltes ou des délais d’approvisionnement.
Si cela concerne votre commande, nous vous informerons rapidement par email et vous tiendrons informé de la suite.
Une question ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande concernant votre commande.
📧 aswen.sav@outlook.fr