Politique de remboursement
Chez ASWEN, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.
Si toutefois un problème survient, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à aswen.sav@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits ouverts, utilisés ou descellés.
- Les produits dont l’emballage a été détérioré après réception.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi, ASWEN ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à aswen.sav@outlook.fr.
Merci de joindre des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions traiter votre demande.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Besoin d’aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.